高雄市區監理所組織編制包含:所長及副所長、設5個科、4個室及2個監理站。
5個科為:車輛管理科、駕駛人管理科、運輸業管理科、企劃及裁罰科、監理及資訊室科。4個室為:秘書室、人事室、主計室及政風室。2個監理站為:苓雅監理站、旗山監理站。
高雄市區監理所使命與願景為:使命─「提供便捷優質公路監理服務,成為交通安全的守護者」、理念─「親切、便民、行動、效力」、願景─「成為最受信賴的政府機關之一」。
高雄市區監理所為了提升整體同仁提升顧客滿意服務水準,因此邀請佳威企管顧客服務講師教授提升顧客服務滿意度訓練課程。
顧客服務講師說明每個工作都是在服務他人,抱持著怎樣的工作態度在服務上就會產生不同的想法與做法,顧客也會感受到用心程度,因此了解顧客與溝通應對技巧,先行展現重視顧客與尊重減少誤解產生。
我們付出與努力不見得能夠獲得顧客滿意,遇到顧客抱怨就是提供我們可以改進的地方,顧客服務管理講師瞭解各種顧客抱怨情境與顧客抱怨心態剖析。
面對顧客抱怨應對技巧面對客戶抱怨時能以理性態度應對,站在顧客立場上找出癥結點有效處理顧客抱怨問題,重新取得服務對象信任,也強調沒有最好、只有更好,積極處理顧客抱怨問題,才能獲得顧客滿意與認同。 |